Förvaltning och support - vi finns där proaktivt!

Vi har stor erfarenhet av att hjälpa både små och mellanstora organisationer med förvaltning och support av deras CRM-miljöer, Power Automateflöden etc.

Vår filosofi är att vara proaktiva och fånga problem innan eller precis när de uppstår, målet med det är att ni skall ha en väloljad och problemfri systemmiljö.

Utifrån era behov kan vi arbeta direkt i er Azure Devops / Jira men vi har också möjlighet att bjuda in er i vår miljö, allt för att göra det lätt för er.

På det temat har vi även byggt vår egna supportportal där ni kan registrera ärenden, följa upp och kommunicera med supportteamet. Det är också supertydligt vilka SLA som gäller för olika ärenden samt nedlagd tid vs estimat.

Portalen kopplar vi lätt ihop med er Microsoft-miljö så att ni kan använda samma användarnamn och lösenord. Igen, allt för att underlätta.

Vår paketering - t-shirts det passar alla;

Small

(Operationell)

•Kontaktperson (konsult)

•Lagring & versionshantering av källkod (Azure DevOps)

•Timbank för att beta av backlog

•Kanban med veckomöte

•Tillgång till kapacitet enligt forecast - best effort

•QBR – kvartalsvis utvärdering av kvalité, kapacitet, ekonomi etc.

Medium

(Taktisk)

  • Small +

  • Kontaktperson (leveransledare)

  • Supportavtal & förvaltningsavtal (SLA – 1 dag, kontorstid)

  • Automatiserad övervakning (”morgonkoll”)

  • Ytterligare en utvecklare som är tillgänglig inom SLA

  • Tillgång till kapacitet enligt forecast – prioriterad

  • QBR – även uppföljning på SLA, produktnyheter

  • 5% rabatt vid 12 mån avtal, både på månadsavgift och timpris

Large

(Strategisk)

  • Medium +

  • Helpdesk (kontorstid) som även kan hantera användarsupport.

  • Supportavtal & förvaltningsavtal (SLA – 2 timmar, kontorstid)

  • Tillgång till kapacitet enligt forecast - garanterad kapacitet, öronmärkta resurser

  • QBR – CTO genomgång (inkl demo)

  • Offshore möjlighet för 24/7 support

Låter det intressant?

Kontakta oss för att höra mer om hur vi proaktivt kan hjälpa er med support, användarstöd, förvaltning etc.